Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – THE EON WEAR

En EON, trabajamos con ediciones limitadas y cuidamos al máximo la calidad de cada prenda antes de enviarla. Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.

Al contrario que en el fast-fashion, nuestro stock es limitado. Por eso, te pedimos que revises bien la Guía de Tallas antes de comprar para evitar movimientos de transporte innecesarios y ayudarnos a ser más sostenibles.

Si aun así necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo conforme a la normativa vigente.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibiste tu pedido, sin necesidad de justificación.

  • Pasados estos 14 días, desgraciadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente estas condiciones:

  • Debe estar sin usar, sin lavar y sin olores (perfume, tabaco, desodorante, etc.).

  • Debe conservar todas las etiquetas originales puestas y el embalaje original en buen estado.

  • Debes presentar el recibo o prueba de compra (número de pedido).

🛑 Importante: Si al recibir el artículo devuelto detectamos que ha sido usado, manchado o no tiene las etiquetas, la devolución será rechazada y te enviaremos la prenda de vuelta (asumiendo tú los costes de envío).

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, no nos envíes nada sin avisar. Sigue estos pasos:

  1. Envíanos un email a info@theeonwear.com con el asunto: "Devolución - Pedido #12345".

  2. Indícanos si prefieres un Cambio de Talla o un Reembolso.

  3. Te responderemos con la dirección de nuestro almacén y las instrucciones para el envío.

4. Gastos de Envío de la Devolución

  • Cambios de opinión / Talla incorrecta: Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde por el camino.

  • Producto defectuoso o error nuestro: Si te ha llegado algo roto o nos hemos equivocado nosotros al enviarlo, EON asumirá todos los costes. Te enviaremos una etiqueta prepagada o recogeremos el paquete.

5. Cambios de Talla (Sujeto a Stock)

Al trabajar con drops limitados, no podemos garantizar que nos quede stock de la nueva talla que necesitas.

  • Si tenemos stock: Te enviaremos la nueva talla una vez recibamos y validemos la prenda original.

  • Si NO tenemos stock: Procederemos a realizar el reembolso automático del importe de la prenda.

6. Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución e inspeccionemos el artículo (esto puede tardar 2-3 días tras la recepción), te enviaremos un email notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado: Se procesará automáticamente el crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • Nota: Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables (salvo en caso de productos defectuosos).

7. Artículos Defectuosos

Revisamos cada prenda manualmente, pero somos humanos. Si recibes un artículo dañado, escríbenos a info@theeonwear.com en las primeras 48h tras recibirlo con:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras del defecto. Te daremos una solución inmediata (reemplazo gratuito o reembolso total).